La imagen de una mujer de 96 años siendo trasladada en camilla a una sucursal de BBVA ha causado profunda indignación en redes sociales y reabierto el debate sobre la falta de sensibilidad de las instituciones bancarias en México.
Fidelia Vásquez Nuño, adulta mayor en condición delicada de salud, fue llevada por su familia al banco para realizar una validación biométrica, requisito indispensable para poder cobrar su pensión. La falla del sistema durante seis meses impidió que la mujer accediera a su dinero, afectando gravemente su bienestar.
Según denunció la familia, el banco no ofreció ninguna alternativa para validar su identidad desde casa o por otros medios, a pesar de haber sido notificados del estado de salud de la señora Vásquez. La única opción que les quedó fue llevarla físicamente a la sucursal en condiciones médicamente riesgosas.
El caso ha generado críticas hacia BBVA por su falta de protocolos humanitarios, así como reclamos hacia autoridades federales y del sistema bancario por no garantizar condiciones dignas para adultos mayores, especialmente aquellos en situación de vulnerabilidad.
Mientras la familia exige una disculpa y cambios en el procedimiento, usuarios en redes sociales han hecho viral la historia con el hashtag #JusticiaParaFidelia, exigiendo un trato más digno para las personas mayores.
